市场监管总局：发布新修订的市场监管投诉举报办法
2026. 2. 2
市场监管总局：发布新修订的市场监管投诉举报办法
2025年12月30日，市场监管总局公布《市场监督管理投诉举报处理办法》，自2026年4月15日起施行。文本共四十六条，围绕投诉与举报分别设定程序规则：
- 一是细化投诉受理条件与不予受理由型，明确三年时间限制、真实身份核验、共同投诉及委托投诉要求。
- 二是完善行政调解制度，规范现场及非现场调解方式、鉴定检测机构选择及费用分担、调解期限（自受理之日起60日未达成协议终止）。
- 三是压实平台责任，明确电子商务平台经营者、平台内经营者以及网络广告、互联网广告的投诉举报管辖规则。
- 四是优化举报程序，要求举报人提供具体违法线索和事实依据，建立重复举报不再另行处理或并案处理机制，统一通过全国12315平台办理。
- 五是规制恶意索赔，新增禁止滥用投诉举报牟取不正当利益条款，列明大额非生活消费、集中投诉等判断因素。
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